نعمل في خاتون® دائماً لكسب ثقتكم لذا فإننا نتيح للعميل استبدال/استرجاع المنتج وفقاً للضوابط الموضحة أدناه ولكننا نؤكد على ضرورة أن يكون المنتج بحالته الأصلية و تغليفه الأصلي وغير مستخدم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج ؟
ج: سيكون فريق خدمة العملاء بخدمتكم في هذا الأمر، حيث يمكنكم ببساطة مراسلتهم عبر تبويب (تواصل معنا) في أسفل الصفحة سواء عبر الاتصال الهاتفي أو الواتس اب اضغط هنا: ولكن يشترط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وضمن غلافه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه أو العبث بالتغليف الخاص به.
س: ما هي المدة المتاحة لاستبدال/استرجاع المنتج ؟
ج: تتيح خاتون® استبدال / استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
س: كم هي الفترة التي تستغرقها عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج ؟
ج: قد تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع 5-10 أيام عمل حسب كل مدينة أو منطقة.
س: كيف يمكنني استرداد المبلغ في حالة الاسترجاع ؟
ج: يتم تحويل المبلغ لحساب العميل مباشرة بعد استلامنا للمنتج في مستودعنا ومعاينته.
س : هل يتم استرجاع رسوم الدفع عند الاستلام؟
ج: رسوم الدفع عند الاستلام وقيمتها 17 ريال غير مستردة في حالات الاسترجاع أو الاستبدال.
ويُستثنى من ذلك في حال كان الخطأ من طرفنا، مثل وصول طلب غير صحيح أو وجود مشكلة في المنتج.
